Política de devoluciones y desistimiento
Regula el ejercicio del derecho de desistimiento y las condiciones de devolución de los contratos de formación online celebrados en lunasdboda.com.
Última actualización: 20 de junio de 2026
Normativa: RDL 1/2007 (arts. 97, 102, 103.m) · Directiva 2019/770/UE · LSSI
1.Responsable y ámbito de aplicación
El presente documento regula la política de devoluciones y el ejercicio del derecho de desistimiento aplicable a los contratos de formación online celebrados entre LUNASDBODA S.L. y el Alumno a través del sitio web lunasdboda.com.
- Empresa
- LUNASDBODA S.L.
- CIF
- B23967326
- Domicilio
- Avda. de Brasilia 39, 28028 Madrid
- Registro Mercantil
- Registro Mercantil de Madrid · Hoja M-870674 · Inscripción 1 · Folio electrónico IRUS 1000461875985
- Email de contacto
- caridad@lunasdboda.com
- Sitio web
- lunasdboda.com
- Plataforma formativa
- aula.vidroop.com
Esta política aplica a toda persona física que contrate en calidad de consumidor final (B2C) cualquier programa de formación online disponible en lunasdboda.com. No aplica a contratos celebrados entre empresas o profesionales (B2B), en los que el derecho de desistimiento no es de aplicación obligatoria.
2.Derecho de desistimiento — regla general
De conformidad con los artículos 97 y 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el Alumno dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato celebrado a distancia sin necesidad de justificación alguna y sin penalización.
El plazo se computa desde el día de celebración del contrato, esto es, el día en que se efectúa el pago y se recibe la confirmación de compra por correo electrónico.
3.Excepción al desistimiento para contenido digital (Art. 103.m RDL 1/2007)
Base legal — Art. 103.m RDL 1/2007
El derecho de desistimiento NO aplica al suministro de contenido digital que no se preste en soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con su reconocimiento de que, en consecuencia, perderá su derecho de desistimiento.
En aplicación del artículo 103.m) del RDL 1/2007, el Alumno pierde su derecho de desistimiento en el momento en que accede por primera vez a cualquier contenido de la formación contratada, siempre que, durante el proceso de compra, haya otorgado previamente su consentimiento expreso mediante el marcado del checkbox específico habilitado a tal efecto.
3.1. Texto del consentimiento de desistimiento en el checkout
Durante el proceso de compra, el Alumno debe marcar de forma expresa la siguiente declaración de consentimiento:
«Entiendo y acepto expresamente que, al acceder al contenido de la formación, pierdo mi derecho de desistimiento de 14 días reconocido en el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007. Doy mi consentimiento para que el acceso al contenido digital comience de forma inmediata tras la confirmación del pago.»
4.Ventana de reflexión voluntaria — 48 horas
Con carácter voluntario y como medida adicional de protección al consumidor, LUNASDBODA S.L. establece un período de reflexión de cuarenta y ocho (48) horas entre la confirmación del pago y la habilitación efectiva del acceso al contenido de la formación en la plataforma Vidroop.
Durante este período de 48 horas, el Alumno puede solicitar la cancelación con devolución íntegra del importe abonado, sin necesidad de justificación, dirigiéndose a caridad@lunasdboda.com con el asunto «CANCELACIÓN» y el número de pedido.
Importante
Una vez habilitado el acceso (transcurridas las 48 horas) y accedido a cualquier unidad o módulo de la formación, se activa la excepción del Art. 103.m y queda extinguido el derecho de desistimiento, con independencia del método de pago utilizado. Excepción: los pagos realizados con SeQura tienen condiciones específicas (ver sección 7.3).
5.Procedimiento para ejercer el desistimiento
El Alumno que desee ejercer su derecho de desistimiento —dentro del plazo legal de 14 días y siempre que no haya accedido al contenido— puede hacerlo por cualquiera de estas vías:
- Vía A — Formulario oficial: mediante el formulario de desistimiento incluido en la sección 10 de este documento, remitido a caridad@lunasdboda.com con asunto «DESISTIMIENTO» y número de pedido.
- Vía B — Comunicación escrita libre: mediante cualquier comunicación escrita inequívoca a caridad@lunasdboda.com en la que el Alumno manifieste su decisión de desistir, indicando nombre completo, número de pedido y fecha de compra.
LUNASDBODA S.L. acusará recibo del desistimiento por correo electrónico de forma inmediata.
6.Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento válido, LUNASDBODA S.L. devolverá íntegramente todos los importes abonados en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario que no genere coste adicional para el Alumno.
Supuestos en los que NO procede la devolución
- El Alumno ha accedido a cualquier módulo, unidad o recurso de la formación.
- Han transcurrido más de 14 días naturales desde la fecha del contrato sin haber notificado el desistimiento.
- El desistimiento se ejerce fuera de los canales indicados en la sección 5.
- La compra se realizó como empresa o profesional (B2B).
- En el caso de SeQura: aplican además las condiciones específicas de la sección 7.3.
7.Devoluciones por método de pago
Los plazos y el procedimiento de devolución varían en función del método de pago utilizado:
| Método de pago | Plazo de devolución | Condiciones específicas |
|---|---|---|
| Vidroop (pasarela propia) | Máx. 14 días naturales desde la solicitud | Reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra. Sujeto a los tiempos de procesamiento internos de Vidroop. |
| Stripe (tarjeta de crédito/débito) | 5-10 días hábiles según el banco emisor | El reembolso se procesa siempre a la misma tarjeta con la que se realizó el pago. Los plazos de abono dependen de la entidad bancaria del alumno. |
| SeQura (financiación a plazos) | Sujeto a los plazos y condiciones propias de SeQura | Ver condiciones específicas en la sección 7.3. |
7.1. Devoluciones con Vidroop
Cuando el pago se ha realizado a través de la pasarela propia de Vidroop, LUNASDBODA S.L. gestionará el reembolso a través de dicha plataforma en un plazo máximo de 14 días naturales desde la validación del desistimiento. Los tiempos de abono efectivo en la cuenta del Alumno pueden variar en función de los plazos internos de procesamiento de Vidroop y de la entidad bancaria del Alumno.
7.2. Devoluciones con Stripe
Cuando el pago se ha realizado mediante tarjeta de crédito o débito a través de Stripe, LUNASDBODA S.L. iniciará el proceso de reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El abono efectivo se produce habitualmente entre 5 y 10 días hábiles desde el inicio del reembolso, en función de la entidad bancaria emisora de la tarjeta. El reembolso se realizará siempre a la misma tarjeta utilizada en el pago original.
7.3. Devoluciones con SeQura — condiciones específicas
SeQura: financiación a plazos
Cuando el pago se ha financiado a través de SeQura, la relación contractual de financiación es independiente del contrato de formación. El Alumno tiene un contrato vigente con SeQura independientemente de si ejerce el desistimiento de la formación.
En los pagos realizados a través de SeQura, el proceso de devolución funciona de la siguiente manera:
- Desistimiento dentro de las 48 horas (ventana voluntaria): LUNASDBODA notificará a SeQura la cancelación del contrato de formación. SeQura gestionará la anulación del acuerdo de financiación según sus condiciones internas. El Alumno deberá verificar con SeQura el estado de su contrato de financiación.
- Desistimiento entre las 48 horas y los 14 días (sin acceso al contenido): LUNASDBODA comunicará a SeQura la cancelación del contrato de formación. Sin embargo, la resolución del contrato de financiación queda sujeta a las condiciones y plazos propios de SeQura. El Alumno deberá dirigirse directamente a SeQura para gestionar la cancelación del acuerdo de pago a plazos.
- Una vez accedido al contenido (excepción Art. 103.m activa): no procede devolución por parte de LUNASDBODA. El contrato de financiación con SeQura permanece vigente y el Alumno deberá continuar abonando las cuotas pactadas según las condiciones de SeQura.
Recomendación para el Alumno que paga con SeQura
Antes de contratar la formación mediante financiación con SeQura, el Alumno debe leer las condiciones de financiación de SeQura disponibles en www.sequra.com, ya que el contrato de financiación es independiente del contrato de formación y tiene sus propios términos de cancelación y devolución.
8.Supuestos excluidos del derecho de desistimiento
Además de los supuestos recogidos en la sección 6, quedan excluidos del ámbito de aplicación de esta política:
- Los servicios de mentoría individualizada, sesiones 1:1 o consultoría personalizada que hayan sido íntegramente prestados con el consentimiento del Alumno.
- Los materiales descargables (plantillas, guías, documentos en PDF u otros formatos) una vez descargados por el Alumno.
- Los accesos a comunidades privadas o grupos de acompañamiento una vez que el Alumno haya participado en ellos.
- Las bonificaciones, recursos adicionales o accesos complementarios incluidos como parte del programa una vez que hayan sido utilizados.
9.Resolución de conflictos y autoridades competentes
En caso de controversia, el consumidor puede acudir a:
- Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de su municipio.
- El Sistema Arbitral de Consumo, de carácter voluntario y gratuito para el consumidor.
- Los Juzgados y Tribunales competentes, siendo aplicable la legislación española.
De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) 524/2013, se informa de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
10.Formulario oficial de desistimiento (Anexo B RDL 1/2007)
Cumplimentar y remitir a caridad@lunasdboda.com con asunto «DESISTIMIENTO»:
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO — LUNASDBODA S.L.
A la atención de LUNASDBODA S.L. — caridad@lunasdboda.com
Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de formación online indicado:
Nombre y apellidos: ____________________________
Email de compra: _______________________________
Número de pedido o referencia: _________________
Nombre de la formación contratada: _____________
Método de pago utilizado: ☐ Vidroop ☐ Stripe ☐ SeQura
Fecha de contratación: __________________________
Fecha de esta comunicación: ____________________
Firma: _________________________________________